1. Objeto y aceptación
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los “Términos”) aplicables a la compra de productos personalizados ofrecidos por FORZFEM SA DE CV (en adelante, “la Empresa”) al Cliente por cualquier medio: digital, telefónico o presencial.
Al realizar un pedido, efectuar un pago o aprobar un diseño, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, y reconoce que constituyen un contrato vinculante entre ambas partes.
2. Naturaleza de los productos personalizados
Los productos fabricados por la Empresa se realizan conforme a las especificaciones, materiales, diseños, colores, logotipos o tipografías proporcionadas y aprobadas por el Cliente.
Debido a su carácter personalizado, estos productos no están sujetos a devolución, cancelación ni reembolso, salvo en los supuestos expresamente contemplados en estos Términos.
El Cliente entiende que la producción inicia únicamente después de la aprobación formal del arte digital, muestra física o render final. Una vez aprobada dicha muestra, cualquier cambio solicitado implicará un nuevo presupuesto, costos adicionales y modificación de los plazos de entrega.
3. Política de devoluciones y reembolsos
La Empresa solo aceptará devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
3.1. Error de fabricación o producción comprobable, incluyendo:
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Diferencias evidentes entre el producto entregado y el arte final aprobado.
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Materiales o acabados distintos a los cotizados y aceptados.
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Defectos estructurales que comprometan la funcionalidad del producto.
3.2. Daños ocasionados durante el envío, siempre que:
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Se notifique a la Empresa dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción.
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Se proporcione evidencia fotográfica clara del empaque y los productos dañados.
3.3. Retraso injustificado en la entrega mayor a 30 días naturales respecto a la fecha pactada, siempre que no derive de causas de fuerza mayor, retrasos de proveedor, transporte, aduana o modificaciones solicitadas por el Cliente.
Fuera de los casos anteriores, no se realizarán devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
4. Plazo para solicitar reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los primeros 15 (quince) días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán reclamaciones, devoluciones ni reembolsos.
Toda solicitud deberá enviarse por escrito al correo electrónico oficial: pindealer@gmial.com , con evidencia documental o fotográfica según corresponda.
